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  3. 服務價目

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    服務價目

    2015-11-10 14:55:44 人評論

    服務說明:1、所有遠程按次服務項目,均為服務完成即終止??上硎苓h程質保,質保期為七天三次(詳見下面相關定義1);2、所有現場按次服務項目,均為服務完成即終止??上硎苓h程質保,質保期為七天三次(詳見下面相關定義1);3、遠程按年服務,為購買之日起的一年內,不…

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    五通軟件服務收費價目表

    五通軟件服務收費價目表

    服務說明:

       1、所有遠程按次服務項目,均為服務完成即終止??上硎苓h程質保,質保期為七天三次(詳見相關定義1);  
       2、所有現場按次服務項目,均為服務完成即終止??上硎苓h程質保,質保期為七天三次(詳見相關定義1);  
       3、遠程按年服務,為購買之日起的一年內,不限次的通過五通客戶端遠程服務,解決軟件使用的問題(包括以下項目:非數據問題和系統問題及硬件等等因素造成的軟件無法打開、打印格式設置、軟件重新安裝、軟件使用問題答疑)。遠程按年服務與電腦綁定,哪臺購買服務哪臺;  
       4、所有服務均針對服務項目處理,如果所服務的項目有涉及電腦硬件、操作系統、其它軟件、網絡環境等(包括但不限于以上列舉項),則需要客戶配合處理服務項目之外的這些項目,且因此產生的費用需要客戶自行承擔或另行購買;  
       5、無論是按年服務還是按次服務,無論是否在服務期內或是否在質保期內,如果服務項目有涉及電腦的硬件更換或加裝、網絡環境及設備更換或調試、操作系統重裝或優化、外設安裝調試(包括但不限于打印機、掃描槍、POS機、刷卡器等所有外部設備及相關驅動或軟件)、其它非五通公司提供的產品的安裝與調試等等(包括但不限于以上所有列舉項)所產生的費用及服務,均不在服務范圍內或質保內!如果客戶有要求,則產生的費用需要按服務價目標準另行收??!  
       6、產品的正常使用依賴于電腦的硬件、操作系統、網絡環境、及相關軟件,也就是說,有可能因為各種原因導致軟件無法正常使用,特別是電腦更換、系統重裝、殺毒、清理、優化、網絡環境變更、電腦設置更改等等,所以,無論何種情況,只要服務期過后,若需要服務均需要再次購買;  
       7、不同的客戶有不同的電腦使用習慣,有些客戶使用幾年沒有任何問題,有些可能經常導致軟件無法正常使用,因此,可以根據自身情況購買按年服務或按次服務!  
       8、產品實施服務:是指結合甲方的業務經營發展狀況,將許可軟件應用于甲方業務系統的專業服務。項目實施過程中,乙方的實施顧問將指導甲方制定合理的業務解決方案、數據準備方案、業務流程、工作規程和準則,引導甲方進行系統切換并給出切換過程中出現的問題的解決方案,提供必要的實施文檔。在項目實施過程中,乙方同時提供項目管理服務。
        具體實施服務項目為:合同中所購買的軟件及硬件的安裝、調試、培訓、期初數據準備的指導,確保產品可以正常使用。

    相關定義:

    1、質保期M天N次:即在服務后的質保期間M天N次以內(以先到為準,從購買服務后第一次服務之日起計算,包括開始服務日),如果需要解決的問題與購買服務時需要處理的問題相同,則可通過五通客戶端遠程免費處理!  
            例如:遠程按次服務的質保期為七天三次。如果服務已過期,此時因軟件無法正常打開進入系統,需要購買服務。如果在2019-12-01日購買了按次服務來解決這個問題,由五通客服工程師解決好后,可以正常打開軟件登錄系統了。但在2019-12-03日時,因使用電腦硬件、軟件、系統問題、或是電腦殺毒、清理、優化、及其它軟件的安裝使用或卸載、文件刪除等等(包括但不限于以上所列的情況),造成軟件又不能正常打開進入了,那么,可以享受免費處理服務。如果2019-12-04再次無法進入,則可以按免費處理,如果2019-12-05又出現,則再次免費處理!如果在2019-12-06日,還是出現這個問題,則不在質保期內,需要再次支付服務費用!


        五通軟件工程師會對客戶的問題進行分析,告知客戶注意事項,防范下次再次出現這些問題。所以,只要按五通軟件工程師的指導使用,一般都是不會出問題的喲!



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